Facebook to na dzień obecny główne medium społecznościowe. Coraz więcej firm (przedsiębiorstw, działalności jednoosobowych, spółek) przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Niewątpliwie nie wszystkie wiedzą, że działania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na marketing. Są to przede wszystkim działania wizerunkowe, mające na celu zbudowanie dobrego PR marce, przyzwyczajenie kontrahentów do loga i nazwy i przywiązanie ich do firmy. Jeżeli już te funkcjonowania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie poprzez kontrahentów i potencjalnych nabywców i w następnej perspektywie może to podnieść sprzedaż. Istnieje kilka wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na początek należałoby w znaczącej liczbie przypadków przypominać o swoim istnieniu, czyli zwyczajnie postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, by użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należałoby zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią inni ludzie chcący pozyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli już nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie określone pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy sposobów i o wyniku poinformujemy później. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie kłopotu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. O ile chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, żeby zaangażować fanów. W większości sytuacji wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Jednakże konkurs musi być łatwy. Zbyt skomplikowane, niestety nie mają dużego powodzenia. Użytkownicy Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie lubią się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą jednakże obsługiwać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na prywatnej tablicy. Oprócz tego warto przed jego uruchomieniem zapoznać się z regulaminem. Dzięki tym kilku wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet